常问问题

关于订购

我可以编辑或取消我的订单吗？

編集・キャンセルのお申し出は、日本からの発送前であればお受けいたします。商品発送後のキャンセルは、换货和退货政策に基づきお受けできません。

我可以使用哪些付款方式？

主要信用卡（Visa、MasterCard、American Express）可供使用。

那么关税和税费呢？

关税和税金因客户的居住国而异。如果您对这些费用有任何疑问，请联系您所在国家的相关税务机关。

退房后我还需要支付其他费用或收费吗？

根据您所在国家/地区的税收制度和您订购的产品，您可能需要缴纳关税和增值税。

我什么时候会被收费？

信用卡支付将在银行确认后处理。账单将根据您与信用卡公司之间设定的日期进行。

我如何知道我的订单是否已处理？

ご注文手続きが完了すると、ご入力いただいたメールアドレスに確認メールが送信されます。2日経っても確認メールが届かない場合は、注文番号をメッセージに明記の上、お問い合わせください。

我可以追踪我的订单吗？

EMSでお送りした場合、您可以在这里查看。
如果您想要不同的送货方式，这里からご連絡いただけますと幸いです。

配送信息

我的订单什么时候到达？

ランドセルはご注文確認後2週間以内、その他商品は5営業日以内に発送いたします。

何らかの理由でお届けが大幅に遅れる場合は、すぐにご連絡いたします。

运费是多少？

送料は重量と配送先住所によって計算されます。
詳細な配送料は、チェックアウト時のEMS配送料で計算されます。

我可以追踪我的订单吗？

EMSでお送りした場合、您可以在这里查看。
如果您想要不同的送货方式，这里からご連絡いただけますと幸いです。

我什么时候能收到我的物品？

お住まいの地域によって異なりますが、3～14営業日程度でお届けをいたします。（EMSの配送状況によってはお届けが遅くなる場合もございます。）
另外， 这里からご注文を追跡してお届け予定日を確認することもできます。

我可以指定送货日期和时间吗？

抱歉，我们目前不提供此服务。

我可以将两件或更多件物品运送到不同地点吗？

申し訳ございませんが、1回のご注文ではすべての商品を1つの住所にお送りくださいませ。
別々の住所にご配送をご希望の場合は、お手数ではございますが、2回に分けてご注文をお願いいたします。

关于产品

该产品可以定制吗？

抱歉，我们目前不提供定制服务。

YAMAMOTO 产品在哪里生产、如何生产？

我们位于奈良县橿原市的工坊反映了被称为日本发源地的奈良丰富的历史和文化。奈良以其传统名胜和美丽的自然景观而闻名，吸引着来自世界各地的游客。

我们在自家工坊内完成从成型、裁剪、缝制到整理的所有生产环节。在许多制造商将特定工序外包的情况下，我们坚持亲手制作特别的包袋和皮革制品。

工房見学

背包的肩带长度是多少？

ランドセルのショルダーストラップの長さは53cmから74cmまで調節可能です。身長約170cmの方までお使いいただけます。それ以上の長さが必要な場合は、お問い合わせください。

关于商店

您的商店在哪里？

現在、日本国内に4店舗あります。
详情见门店地址をご覧ください。

我可以在店内退货或维修该商品吗？

遗憾的是，我们不接受店内退货或维修。

我如何在商店付款？

我们的商店接受信用卡、PayPay 和现金。

换货和退货政策

你们的换货和退货政策是什么？

换货和退货政策をご確認ください。

保修信息

请告诉我有关产品保修的信息。

残念ながら保証はございませんが、YAMAMOTOグローバルウェブサイトからのご注文はすべて、出荷前の徹底的な検査を受けております。
如果您对产品有任何疑问或担忧，请随时联系我们。お問い合わせよりご連絡ください。