FAQ
こちらは海外向けの発送を承るWEBサイトになります。
国内配送をご希望の場合、以下のWEBサイトよりご購入をお願いいたします。
鞄工房山本のランドセル ｜鞄工房山本のアウトレットランドセル
香久山鞄 ｜MONTBOOK
About ordering
Can I edit or cancel my order?
編集・キャンセルのお申し出は、日本からの発送前であればお受けいたします。商品発送後のキャンセルは、Exchange and Return Policyに基づきお受けできません。
What payment methods can I use?
You can use major credit cards (Visa, MasterCard, American Express).
What about duties and taxes?
Customs duties and taxes vary by the customer's country of residence. If you have any questions about these charges, please contact the relevant tax authority in your country.
Are there any additional fees or charges I need to pay after check-out?
Depending on the tax system in your country and the products you order, you may be required to pay customs duties and value-added tax.
When will I be charged?
Payment by credit card will be processed as soon as it is confirmed by the bank. Billing will be based on the date set between you and the credit card company.
How will I know if my order has gone through?
ご注文手続きが完了すると、ご入力いただいたメールアドレスに確認メールが送信されます。2日経っても確認メールが届かない場合は、注文番号をメッセージに明記の上、お問い合わせください。
Can I track my order?
EMSでお送りした場合、You can check here .
If you would like a different shipping method, hereからご連絡いただけますと幸いです。
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Delivery Information
When will my order arrive?
ランドセルはご注文確認後2週間以内、その他商品は5営業日以内に発送いたします。
何らかの理由でお届けが大幅に遅れる場合は、すぐにご連絡いたします。
何らかの理由でお届けが大幅に遅れる場合は、すぐにご連絡いたします。
How much is the shipping fee?
送料は重量と配送先住所によって計算されます。
詳細な配送料は、チェックアウト時のEMS配送料で計算されます。
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Can I track my order?
EMSでお送りした場合、You can check here .
If you would like a different shipping method, hereからご連絡いただけますと幸いです。
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When will I receive my item?
お住まいの地域によって異なりますが、3～14営業日程度でお届けをいたします。（EMSの配送状況によってはお届けが遅くなる場合もございます。）
Also, hereからご注文を追跡してお届け予定日を確認することもできます。
Also, hereからご注文を追跡してお届け予定日を確認することもできます。
Can I specify a delivery date and time?
Sorry, we don't currently offer this service.
Can I ship two or more items to different locations?
申し訳ございませんが、1回のご注文ではすべての商品を1つの住所にお送りくださいませ。
別々の住所にご配送をご希望の場合は、お手数ではございますが、2回に分けてご注文をお願いいたします。
別々の住所にご配送をご希望の場合は、お手数ではございますが、2回に分けてご注文をお願いいたします。
About the product
Can the product be customized?
Sorry, we are currently not offering customizations.
Where and how are YAMAMOTO products made?
Our workshop, located in Kashihara City, Nara Prefecture, reflects the rich history and culture of Nara, which is also known as the birthplace of Japan. Nara is famous for its traditional landmarks and stunning natural scenery, attracting tourists from all over the world.
We carry out all stages of the production process in our own workshop, from molding, cutting, sewing, to finishing. While many manufacturers outsource specific processes, we remain committed to creating special bags and leather products by our own hands.
工房見学
What is the length of the backpack's shoulder strap?
ランドセルのショルダーストラップの長さは53cmから74cmまで調節可能です。身長約170cmの方までお使いいただけます。それ以上の長さが必要な場合は、お問い合わせください。
About the store
Where is your store located?
現在、日本国内に4店舗あります。
For details, see Store locationをご覧ください。
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Can I return or repair the item in-store?
Unfortunately, we do not accept returns or repairs in-store.
How can I pay at the store?
We accept credit cards, PayPay and cash at our stores.
Exchange and return policy
What is your exchange and return policy?
Exchange and Return Policyをご確認ください。
Warranty Information
What is the warranty for your products?
残念ながら保証はございませんが、YAMAMOTOグローバルウェブサイトからのご注文はすべて、出荷前の徹底的な検査を受けております。
If you have any questions or concerns about the product, please feel free to contact us.お問い合わせよりご連絡ください。
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